حققت المملكة العربية السعودية إنجازًا جديدًا في مسيرتها الرقمية، بتصدرها المرتبة الأولى على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) التابعة للأمم المتحدة. ويأتي هذا الإنجاز للمرة الثالثة على التوالي، بعد أن سجلت المملكة نسبة نضج عالية بلغت 96% في التقييم العام للمؤشر.
ويعكس هذا التقدم المستمر تطور الخدمات الرقمية في السعودية منذ عام 2020، حيث كانت حينها في المرتبة الرابعة، قبل أن تصعد إلى الثانية في 2021، ثم تحافظ على المركز الأول من عام 2022 وحتى 2024، مدفوعةً بتحسينات نوعية في قطاعات حيوية كالصحة والتعليم والمدن الذكية.
ساهمت مبادرات مثل الوصفات الطبية الإلكترونية، وخدمات الرعاية الصحية عن بُعد، بالإضافة إلى منصات التعليم عن بُعد، والقبول الجامعي الرقمي، في تعزيز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية وتحقيق رضا واسع بين المواطنين والمقيمين. كما أسهمت تطبيقات المدن الذكية وخدمات دفع الرسوم البلدية إلكترونيًا في تقليل الوقت والجهد للمستفيدين.
وتمكنت المملكة من التفوق على 16 دولة مشمولة في التقرير، بعد تقييم نضج 100 خدمة حكومية ذات أولوية تُقدَّم للأفراد وقطاع الأعمال عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، وذلك وفق ثلاثة مؤشرات فرعية:
99% في مؤشر توفر الخدمة وتطورها
93% في مؤشر استخدام الخدمة ورضا المستفيدين
99% في مؤشر الوصول إلى الجمهور
وعززت هذه النتائج مكانة المملكة في التصنيفات العالمية، حيث قفزت 25 مركزًا في مؤشر الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية 2024، كما احتلت:
_المركز الرابع عالميًا والأول إقليميًا في مؤشر الخدمات الرقمية
_المركز الثاني ضمن دول مجموعة العشرين
_المركز السابع عالميًا في مؤشر المشاركة الإلكترونية
_المركز الثالث عالميًا لمدينة الرياض من بين 193 مدينة