شكاية تظلم من رئيس فدرالية الجمعيات المغربية بأوروبا الى المدير العام للخطوط الملكية المغربية

ذة. رشيدة باب الزين

0

احصل على تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على جهازك ، اشترك الآن.

 

من السيد : محمد زرولت

باريس فرنسا

 

الى السيد مدير شركة الخطوط الملكية الجوية المغربية

الرباط المغرب

الموضوع : شكاية تظلم

سيدي المدير،

إن حبنا غير المشروط لوطننا ورغبتنا في أن نكون شركاء فاعلين في نمو بلدنا يدفعنا إلى القيام برحلات منتظمة إلى المغرب للمشاركة في النمو والازدهار الذي أطلقه ملكنا محمد السادس وبالتالي التوفيق بين الاقتصاد والوطنية، وبصفتي مغربي مقيم بالخارج فإنني اراقب باهتمام تطور المغرب تحت السلطة العليا لجلالة الملك الذي يشرف على التوسع الطموح لبلدنا بكل بساطة وحب وصرامة

بالإضافة إلى ذلك، أود أن أبلغكم أنني تعرضت لاعتداء لفظي وإذلال علني من قبل رئيس المصلحة، وقع هذا الحادث عند نهاية إقامتي في المغرب بمطار محمد الخامس بمدينة الدار البيضاء ، وبشكل أكثر دقة وقت صعودي إلى الطائرة للذهاب إلى باريس

في الواقع ، حضرت للتسجيل الساعة 9:30 صباحا، وكان الإقلاع مقررا على الساعة 15:12 زوالا، والوصول إلى الطائرة عبر البوابة رقم 6 كما هو موضح في بطاقة الصعود إلى الطائرة

انتظرت أمام الباب المشار إليه واستغربت الأمر لأنه في الوقت المحدد للصعود إلى الطائرة لم يظهر أي مسؤول أمام البوابة رقم 6، وبعد ذلك علمت أن هناك تغييرا في رقم الباب دون سابق إنذار أو إبلاغ المسافرين مسبقا

بعد اخذ ورد في الكلام وأسئلة مع بعض الوكلاء لتفسير ما وقع، تم توجيهي إلى رئيس المصلحة الذي كانت مداومته حينها. بدلا من أن يشرح لي ما حدث، هاجمني واتهمني بالتأخر مع العلم أنه كان بإمكانه فعل ما هو ضروري للسماح لي بالوصول إلى الطائرة لأنه كان ممكنا، خاصة وأن أمتعتي تم تسجيلها وكانت موجودة بالفعل على متن الطائرة، ثم أخبرني أنه يتعين علي دفع غرامة لاستعادة أمتعتي

لقد خصص ملكنا محمد السادس موارد هائلة من خلال عملية مرحبا، لدعم جميع مغاربة العالم والاستماع اليهم وخدمتهم فترة الوصول والمغادرة

ان السفر مع الخطوط الملكية المغربية هو ببساطة استمرار لمشاركتي في التنمية الاقتصادية لبلدي المغرب كمهاجر مقيم بالخارج

لقد احترمت بدقة التعليمات الموجودة على بطاقة الصعود إلى الطائرة، لكن رئيس المصلحة الذي يتمتع بكل الصلاحيات وجب عليه إبلاغنا بأي تغييرات مع تطبيق قواعد السلامة المعمول بها في بيئة تحترم الشروط المطلوبة لضمان جودة الترحيب والدعم والسلامة لكل مسافر، لكنه أهمل واجبه وألقى باللوم بأخطائه على الآخرين

عادة بمجرد فحص الأمتعة، إذا لم يحضر الراكب في وقت الصعود إلى الطائرة، يتم مناداته بمكبر الصوت للالتحاق بالبوابة لم يتم احترام هذا الاجراء ولم تتم مناداتي اذن لماذا لا يعاقب على هذا الإهمال ؟

وبخني رئيس المصلحة لعدم الاطلاع على جدول المعلومات، السؤال المطروح هل يجب على جميع الركاب الاطلاع على هذه الرسوم البيانية؟

لماذا يجب علي دفع ثمن خطأ لست مسؤولا عنه؟ هل هذه طريقة للاحتفاظ بالمسافرين ؟

بسبب عدم كفاءته، فرض علي الانتظار لعدة ساعات في قاعة المطار، دون مراعاة عمري أو حالتي الصحية  بدلا من توفير مكان مريح مع احضار وجبات، كنت سأعامل بشكل مختلف، بدلا من اتخاذ موقف أكثر مسؤولية وإنسانية، اعتدى علي هذا الشخص، وطالبني بدفع غرامة على الأمتعة ، وجعلني أعاني ساعات من الانتظار دون أي راحة، وفوق كل ذلك دفع تذكرة عودة أخرى

طلب مني دفع مبلغ 600 درهم لتذكرة العودة، هذا المبلغ مثير للسخرية، من ناحية أخرى كان له  تأثيرا نفسيا كبير جدا هو واجب يمكن تأديته بكل فرح، لكنني تمنيت ان لو كانت نهاية زيارتي للمغرب نهاية ممتعة

ومع ذلك، فإنني أشجب سلوك وموقف رئيس المصلحة وأطالب بمعاقبته على افتقاره إلى المهنية عدم كفاءته، وعدم التعاطف مع كبار السن

واخيرا، أطلب منكم القيام بما هو ضروري لتصحيح هذا الوضع الشاذ في أقرب وقت ممكن وأنه في المستقبل لن يعاني أي مغربي مقيم بالخارج فترة سفره من هذا السلوك وكذا مراقبة جودة ومستوى ومهارات الموظفين والعاملين بشركة الخطوط الملكية المغربية لان مثل هذه السلوك يعكس صورة سلبية ويضر بسمعة بلدنا العزيز

تقبلوا فائق الاحترام والتقدير

 

ZAROUALETE MOHAMED

PARIS FRANCE

                                                                       A l’attention de Mr le directeur

                                                                      du Royal air Maroc

                                          Rabat – Maroc

 

Paris, le 3 Septembre 2024

Objet : Réclamation

Monsieur, le directeur

Notre amour inconditionnel pour notre patrie et notre souhait d’être des partenaires actifs dans la croissance de notre pays nous amène à effectuer régulièrement des voyages au Maroc pour participer au défi de la croissance lancé par notre Roi Mohamed VI. Ainsi concilier économie et patriotisme. En tant que MRE, j’observe avec intérêt l’évolution du Maroc sous la haute autorité de Sa Majesté qui supervise l’expansion ambitieuse de notre pays avec simplicité, amour, rigueur et élégance.

Par ailleurs, je tiens à vous informer que j’ai fait l’objet d’une agression et d’une humiliation publique par la cheffe d’escale. Cet incident s’est produit à la fin de mon séjour au Maroc à l’aéroport Mohamed V, plus précisément au moment de l’embarquement pour me rendre à Paris.

En fait, je me suis présenté à l’enregistrement à 9h30, le décollage était prévu pour 12h15. L’accès à l’avion devait s’effectuer par la porte n°6 comme indiqué sur ma carte d’embarquement. J’ai patienté devant la porte indiquée. J’ai trouvé cela étrange car à l’heure prévue pour l’embarquement aucun responsable ne se manifeste devant la porte n°6. Par la suite j’ai appris qu’il y a eu un changement de numéro de porte sans prévenir ni informer les voyageurs au préalable.

Après des difficultés et interrogations auprès de quelques agents sur place pour comprendre ce qui se passe, on m’oriente vers la cheffe d’escale présente à ce moment-là. Au lieu de m’expliquer ce qui se passe, elle m’agresse et m’accuse d’être en retard sachant qu’elle aurait pu faire le nécessaire pour me permettre d’accéder à l’avion car c’était encore possible surtout que mes bagages étaient enregistrés et en principe sont déjà dans l’avion. Puis, elle m’annonce que je dois payer une pénalité pour récupérer mes bagages.

Notre Roi Mohamed VI a déployé des moyens colossaux en mettant en place l’opération Marhaba, pour accompagner, être à l’écoute et au service de tous les MRE au moment de notre arrivée et de notre départ.

Voyager avec la compagnie RAM est tout simplement une continuité de mon implication et ma participation dans l’évolution économique de mon pays en tant que MRE. J’ai respecté scrupuleusement les consignes figurant sur la carte d’embarquement, or, la cheffe d’escale qui a le rôle et l’obligation de nous informer de tout changement avec l’application des règles de sécurité en vigueur dans un environnement respectant les conditions exigées pour garantir la qualité d’accueil, d’accompagnement ainsi que la sécurité de chaque voyageur sont exigés a négligé son devoir et porte ses erreurs sur les autres.

Habituellement une fois le bagage enregistré, si le passager ne se présente pas au moment de l’embarquement, un appel nominatif est émis à l’aéroport demandant à Mr X de se présenter à telle-porte rapidement. Cette procédure n’a été respectée par la cheffe d’escale. Aucun appel en mon nom n’a été émis afin me signaler où je dois me présenter. Pourquoi ce niveau de négligence est accepté et n’est pas sanctionné ?

La Cheffe d’escale m’a reproché de ne pas lire le tableau d’information. Est-ce que tous les passagers sont capables de lire ces tableaux ?

Pourquoi je dois payer une erreur dont je ne suis pas responsable ? c’est une manière de fidéliser les passagers MRE ?

A cause de son incompétence, j’ai subi une attente de plusieurs heures dans le hall de l’aéroport, sans tenir compte ni de mon âge, ni de mon état de santé… Ailleurs, avec une autre compagnie, j’aurai été traité autrement, un repas et un endroit pour me reposer m’auraient été fourni sans aucune réclamation de ma part.

Au lieu d’avoir une attitude plus responsable et humaine, cette personne m’a agressé, a exigé que paie une pénalité pour les bagages, m’a fait subir des heures d’attente sans aucun confort et pour couronner le tout payer un autre billet de retour.

Je demande à être remboursé de 600 DH relative au billet de retour. Cette somme est dérisoire, en revanche, l’impact psychologique est très important.

Voyager avec la RAM pour un MRE est un devoir qu’il accompli avec joie. J’aurai aimé que ma visite au Maroc se termine par une note agréable.

Cependant, je déplore le comportement et l’attitude de cette cheffe d’escale et demande qu’elle soit sanctionnée pour son manque de professionnalisme, son niveau d’incompétence, l’absence du respect d’empathie envers les personnes âgées…

Pour finir, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour corriger cette anomalie dans les meilleurs délais et qu’à l’avenir, aucun MRE ou voyageur ne souffrira de ce comportement. Veiller également sur la qualité, le niveau et les compétences des salariés et responsables travaillant pour la compagnie RAM. Un tel niveau reflète une image négative et abîme la réputation de notre cher pays.

Salutations distinguées.

احصل على تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على جهازك ، اشترك الآن.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.