الدار البيضاء: نتائج النسخة السابعة للأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب

أعلن الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب » ، الحدث المستقل لجودة خدمة الزبناء ، في نسخته السابعة، عن سجل الشركات الفائزة بلقب الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2024 في المغرب.الدار البيضاء ، 14 دجنبر 2023.

تم تكريم 21 شركة تمثل قطاعات مختلفة في هذه النسخة السابعة.

الفائزون حسب الفئة

الإتصالات للمستهلك Orange
الإتصالات للشركات Orange Pro
موزع سيارات متعددة العلامات التجارية M-automotive
التوزيع المتخصص في الأجهزة المنزلية والمنتوجات التكنولوجية Electroplanet
وسائل الأداء و تحويل الأموال Wafacash
البنك عبر الإنترنت Sogé
البنوك التشاركية Dar Al Amane
البنك للمستهلك Crédit du Maroc
تأمين الأشخاص Wafa Assurance
تأمين البضائع Wafa Assurance
الانعاش العقاري الرفيع المستوى CGI
الأسواق الممتازة و المتوسطة Marjane
شركة إصدار القروض Wafasalaf
الأثاث والديكور Kitea
توزيع المنتجات الرياضية والترفيهية Decathlon
الوجبات السريعة Burger King
وسيط جمركي Puerto Transit
تأجير السيارات على المدى الطويل Locafinance
خدمات سائقي السيارات TotalEnergies
الإنجاد Wafa Ima Assistance
العقارات المتوسطة المستوى والاقتصادية Alliance Darna

تم إجراء اختبارات الشركات هذا العام من طرف Inspire Insights و Approche Client من 28 أغسطس إلى 18 نوفمبر 2023.
وكافأت الدراسة أفضل الشركات أداءً من حيث خدمة الزبناء.

خضعت كل شركة التي شاركت طوعًا، للاختبارات التالية :

■ 105 مكالمة هاتفية،
■ 10 زيارات ميدانية،
■ 30 رسالة الكترونية / أو استمارة،
■ 10 ملاحة الانترنيت عبر الحاسوب، الهواتف الذكية، الألواح الإلكترونية،
■ 5 رسائل / تعليقات على شبكة التواصل الاجتماعي Facebook .

تم اختبار المشاركين على سيناريوهات ما قبل البيع، خلال المبيعات وما بعد البيع بمتوسط 15 معيارًا تتراوح من الاستقبال إلى جودة الإجابة.

في كل فئة، المشارك الحاصل على أعلى نقطة يتوج بجائزة «الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب».

تقديم الجوائز : لحظة احتفال إستثنائية للشركة بأكملها

أقيم الحفل في استوديو الفنون الحية “Studio des arts vivants” بالدار البيضاء بحضور العديد من الضيوف الذين يمثلون الشركات العاملة في مختلف القطاعات (البنوك، التأمين، التقنيات الجديدة، السيارات …) وكذلك مؤسسات مثل FMES أو CFCIM.

يمكن للشركات المتوجة الاستفادة من علامة التميز « الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب » في قطاعاتها على مختلف وسائل الاتصال الداخلية والخارجية الخاصة بهم حتى 30 نوفمبر 2024. 
حول الأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب

وقع، Ghali KETTANI و Yann DOLLEANS مؤسسا BSCM « Baromètre Service Client Maroc »، عقد التمثيل الحصري للأفضل في خدمة الزبناء للسنة في المغرب في يونيو 2016. من خلال هذا الحدث، هذان الخبيران في خدمة الزبناء يهدفان إلى تحسين ثقافة خدمة الزبناء داخل الشركات المغربية.