في سابقة.. زبونة بمراكش تهدد بمقاضاة شركة للاتصالات.. وهذا هو السبب..

عمدت زبونة بمراكش في سابقة من نوعها لتوجيه إنذار على يد محاميها للإدارة الجهوية لإحدى شركات الاتصالات، مهددة باللجوء للقضاء وطلب تعويضات عن الأضرار التي لحقتها جراء تماطل الشركة المذكورة في اصلاح عطب خطها الهاتفي.

المعنية وفي رسالة الانذار التي اطلعت عليها “دواي تيفي” تحدثت عن اتصالاتها المتكررة بالخط المخصص للشكايات، حيث يتم كل مرة إشعارها بتسجيل مكالمتها، واحالتها على الشخص المكلف الذي يستقبل كل مرة شكايتها ويعدها بإصلاح العطب سريعا ودون تأخير ما لم يتم بالمرة بالرغم من ارتباط عمل مكتب هاته السيدة بهاتفها…

للإشارة فشكايات المغاربة من شركات الاتصالات عرفت ارتفاعات مهمة، وهو ما تؤكده معطيات الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات، إذ تم تسجيل 362 شكاية في الأشهر الثلاثة الأولى فقط من سنة 2023، مقارنة بـ170 في الفترة نفسها من العام الذي قبلها، وهو ما يمثل ارتفاعا بنسبة 112 بالمائة. وهي تضم الشكايات التي تلقتها الوكالة عبر البريد الإلكتروني، وشباك خدمة المستهلك إضافة إلى البوابة الوطنية للشكايات. وشملت بالأساس خدمات الإنترنيت الثابت بحصة تقارب النصف، تليها خدمة الهاتف المتنقل، ثم الأنترنيت عبر الألياف البصرية.